Buscador de piezas en tu web: encontrar o perder al cliente

Punto de partida

Quien busca una pieza no navega, escribe

En una tienda de ropa, un cliente puede entrar sin saber muy bien qué quiere y descubrirlo mirando categorías. En un desguace, no: quien busca un intermitente de un Golf 7 del 2015 sabe exactamente lo que necesita, y lo escribe así, con marca, modelo y a veces hasta la referencia. Si tu buscador no entiende esa frase, no hay categoría ni menú que lo arregle.

Por eso un buscador interno que funciona de verdad no es un capricho de diseño: es, para muchos visitantes, la única forma que tienen de comprarte algo.

Qué lo diferencia

Qué tiene que hacer un buscador que funciona

No hace falta que sea complicado. Hace falta que resuelva cuatro cosas muy concretas:

El tercer punto no depende del buscador en sí: depende de que el catálogo esté sincronizado con tu programa de gestión (las vías para conectarlo, en ¿mi programa de gestión se conecta a una tienda online?). Un buscador rápido que enseña piezas que ya se vendieron es peor que uno lento — encuentra algo que luego no puedes vender.

Qué pasa cuando falla

La pantalla de "0 resultados" es donde se pierde al cliente

El Baymard Institute, un centro de investigación de usabilidad que ha analizado 343 tiendas online líderes de Estados Unidos y Europa (más de 5.000 elementos de búsqueda revisados y más de 700 problemas de usabilidad detectados con pruebas reales de usuarios), ha estudiado esto en profundidad. Dos hallazgos concretos:

• Casi la mitad de los sitios analizados no ofrecen una buena forma de continuar cuando una búsqueda no encuentra nada: la pantalla de "0 resultados" se convierte en un callejón sin salida
• El 69% de los sitios no sugiere correcciones cuando la búsqueda tiene una falta de ortografía leve — justo lo que más le pasa a alguien escribiendo una referencia de memoria, desde el móvil

Cómo encaja

No sustituye al resto, se apoya en ello

Un buen buscador interno no funciona solo: necesita que las fichas de producto tengan los datos que ya vimos en por qué tu desguace no aparece en Google (marca, modelo, referencia bien identificados), y el mismo stock sincronizado del que hablamos en el artículo anterior. Y para las preguntas que ni el mejor buscador resuelve —"¿esto vale para mi coche?", "¿lo tenéis en otro color?"— está el chatbot, que retoma la conversación donde el buscador la deja.

Herramienta

Calculadora: cuánto te puede estar costando un mal buscador

Mete tus propias estimaciones — no hay ninguna cifra de sector detrás de esta calculadora.

Para tenerlo bien

Qué hace falta, sin complicarlo

No hace falta programar un buscador desde cero ni pagar una herramienta aparte. Hace falta que el buscador forme parte de la misma tienda que ya tiene el catálogo sincronizado: así, cuando busca "referencia 1234ABC", el resultado es exactamente lo que hay en el almacén, con precio y foto reales, no una ficha genérica que alguien olvidó actualizar.

Esta semana

Qué puedes comprobar hoy mismo, sin gastar nada

• Si ya tienes buscador, prueba a escribir una pieza real con una falta de ortografía leve y mira qué pasa
• Busca una referencia exacta de tu catálogo y comprueba si aparece con precio y disponibilidad correctos
• Si tu buscador da "0 resultados", fíjate en si ofrece alguna alternativa o simplemente te deja ahí
• Pregunta a alguien de fuera del negocio que busque una pieza como lo haría un cliente real, y observa dónde se atasca

Con esas cuatro pruebas sabrás si tu buscador ayuda a vender o si es, sin querer, la razón por la que un cliente se va sin comprar.

Si quieres resolver otras dudas antes de dar el paso, tienes las preguntas que nos hacen los desguaces antes de contratar una tienda online.

Revisar el buscador de vez en cuando forma parte del mantenimiento de una tienda online.